近年來,以“代理全額退�！薄ⅰ按硖幹眯庞每▊鶆�(wù)”為主要形式的“代理維權(quán)”問題正呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。這些專職“代理維權(quán)”的團伙,打著為消費者維權(quán)的旗號,收取高額手續(xù)費,煽動消費者反復(fù)向監(jiān)管部門“維權(quán)”從中牟利,嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益。
陷阱一:“全額退�！必埬伓�,切記“無利不起早”
消費者張某購買某保險產(chǎn)品與保險公司發(fā)生爭議,后在某網(wǎng)站上看到一則“代理退�！钡膹V告,該網(wǎng)站稱可以代理“全額退保”,代理先收取500元,若退保成功,再收取20%-50%的“手續(xù)費”。該平臺要求張某簽訂“全權(quán)”代理協(xié)議,并要求其不得就投訴問題與保險公司協(xié)商處理。隨后所有投訴溝通電話均由其平臺代理人接聽,代理人向保險公司索要五倍賠償。雙方協(xié)商不成,后訴至法院,法院未支持張某訴求。歷時半年,張某維權(quán)失敗,還損失了代理費、訴訟費共計上千元,也失去了及時溝通解決問題的機會。
陷阱二:“退保理財”花樣多,非法集資一場空
消費者李某最近接到了一通自稱是保險公司工作人員的電話。對方告知李某,其名下的這張保單收益太低,可以幫助轉(zhuǎn)換成收益為15%的產(chǎn)品。在這位“工作人員”的指導(dǎo)下,李某來到客服中心辦理了退保。辦理完退保后,“工作人員”又勸導(dǎo)李某簽署了一份號稱是“某日進斗金理財產(chǎn)品”的“轉(zhuǎn)換合同”。幾個月后,工作人員失聯(lián),理財產(chǎn)品無法兌現(xiàn),李某才發(fā)現(xiàn)自己受騙,后經(jīng)核實該“工作人員”并非保險公司人員,自己中了非法集資的圈套。
陷阱三:信用卡“維權(quán)”噱頭多,“賠了”征信又失財
疫情期間,消費者王某由于收入減少,無法按期還款,想向銀行申請分期還款。這時王某收到一條短信,號稱可以幫助王某向銀行維權(quán),申請將欠款分成60期,并免除王某的利息和手續(xù)費,只需繳納1000元“代理費”。同時,還指導(dǎo)王某“如何躲避欠款催收”、“如何進行以貸養(yǎng)貸”。王某按照“工作人員”的指導(dǎo),提供了身份證等個人信息,然后簽訂代理維權(quán)協(xié)議。一個月后,王某收到銀行短信,發(fā)現(xiàn)因自己未按期還款上了征信系統(tǒng),利息和手續(xù)費也沒有免除;幾個月后,王某總是收到各種推銷電話,不勝其擾。
陷阱四:“維權(quán)”幌子是非多,“此維權(quán)”非“彼維權(quán)”
近期,部分團伙通過抖音、微信等平臺,大肆宣揚“投訴代理”,慫恿或代理消費者向金融機構(gòu)或監(jiān)管部門投訴,提供統(tǒng)一的投訴模板,使用統(tǒng)一的投訴話術(shù)。這些“代理投訴人”一般不具備法律執(zhí)業(yè)資格,對法律條文引用經(jīng)常有明顯錯誤,阻礙消費者與金融機構(gòu)正常協(xié)商,還會收取高額的手續(xù)費。同時,部分人員還會編造或歪曲事實,舉報金融機構(gòu)存在違法事實,反復(fù)向監(jiān)管部門進行投訴、舉報、信訪等,人為拉長維權(quán)流程,可能錯過了糾紛解決的最佳時期,最終造成消費者損失。
為維護您的權(quán)益,北京銀保監(jiān)局提示您:不當(dāng)維權(quán)面臨“四大風(fēng)險”:
風(fēng)險一:不當(dāng)退保無保障。消費者退保后,會處于無保險保障的情況,一旦發(fā)生保險事故,將面臨巨大的經(jīng)濟損失。同時,消費者如果再次投保將面臨保費增加、重新計算等待期等,甚至可能面臨被拒保的風(fēng)險。風(fēng)險二:信息泄露隱患多�！按砭S權(quán)”的團伙一般會索要消費者的身份證、手機等個人信息,有些團伙會將消費者個人信息惡意使用在信用卡套現(xiàn)、小額貸款等業(yè)務(wù)。如果消費者想終止代理協(xié)議,還會被這些團伙利用信息不斷騷擾。風(fēng)險三:經(jīng)濟負(fù)擔(dān)愈沉重。代理信用卡維權(quán),一般采取拖延償還信用卡欠款的方式進行,往往導(dǎo)致消費者需承擔(dān)逾期滯納金及罰息,加重消費者的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。風(fēng)險四:征信污點影響大。如果個人征信系統(tǒng)留有逾期等不良記錄,形成信用污點,對消費者后續(xù)申請銀行貸款、買房、買車、就業(yè)等方面將造成巨大的負(fù)面影響。
北京銀保監(jiān)局提示您:正確維權(quán)“三步走”,渠道暢通且免費:
第一步,投訴。消費者在購買金融機構(gòu)產(chǎn)品或享受服務(wù)過程中發(fā)生糾紛的,可以直接向金融機構(gòu)進行投訴,主張民事權(quán)益。第二步,調(diào)解。如消費者未能與金融機構(gòu)通過協(xié)商解決糾紛,可以向北京秉正銀行業(yè)消費者權(quán)益保護促進中心(銀行糾紛)或北京保險行業(yè)協(xié)會合同糾紛調(diào)解委員會(保險糾紛)申請調(diào)解。第三步,舉報。消費者發(fā)現(xiàn)金融機構(gòu)或從業(yè)人員違反相關(guān)銀行保險監(jiān)管法律法規(guī)的,可以向被舉報人所在地的監(jiān)管部門進行舉報。但向監(jiān)管機構(gòu)舉報并不能解決消費者的民事訴求,消費者如通過投訴、調(diào)解仍不能解決民事糾紛的,應(yīng)依法向法院提起訴訟。