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Law-lib.com　 2025-5-20 8:57:52　 央視新聞

時(shí)下,不少商家會(huì)推出辦卡充值給優(yōu)惠的活動(dòng),消費(fèi)者也看中辦卡后的實(shí)惠,會(huì)選擇在健身房、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等店鋪充值辦卡。不過(guò),你是否遇到過(guò)退卡退費(fèi)難、霸王條款暗藏陷阱等情況呢?今年5月1日,最高法關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛的司法解釋開(kāi)始實(shí)施,為維權(quán)提供了更強(qiáng)力的法律支撐。5月6日,北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院適用新施行的司法解釋,支持了消費(fèi)者退還剩余預(yù)付款的請(qǐng)求,一起來(lái)看這起案件。

私教離職 體育公司注銷 消費(fèi)者退費(fèi)遭拒

畫(huà)面中的是本案的原告滕女士,她說(shuō),她和一家健身房因?yàn)槭Ｓ嗾n程的退費(fèi)問(wèn)題始終無(wú)法達(dá)成一致。在社交平臺(tái)上搜索“維權(quán)攻略”時(shí),她發(fā)現(xiàn)還有很多消費(fèi)者都遭遇了和她相似的經(jīng)歷。私教離職,體育公司注銷,剩下的課時(shí)費(fèi)真就拿不回來(lái)嗎?滕女士決定討個(gè)說(shuō)法,運(yùn)用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。就在今年3月,滕女士了解到,《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》發(fā)布了,并于5月1日起實(shí)施。這讓她感覺(jué)維權(quán)更有底氣了。

滕女士說(shuō),她自2021年起就開(kāi)始在這家健身房上私教課,第一次購(gòu)買的30節(jié)課用完后,2022年3月,她又和健身房簽訂了一份新的健身計(jì)劃服務(wù)協(xié)議,花費(fèi)兩萬(wàn)多元錢購(gòu)買了61節(jié)課。

不過(guò),滕女士上了25節(jié)課后,不小心扭傷了腳而不得不休養(yǎng)一段時(shí)間,等到2022年底她想繼續(xù)約私教課時(shí),卻收到了一個(gè)意外的消息:一位王教練添加了滕女士的微信,說(shuō)今后的課程都改由他來(lái)負(fù)責(zé)了。

王教練在這家健身房執(zhí)教多年,和滕女士也相互認(rèn)識(shí),不過(guò)滕女士之前上過(guò)這位教練的課,但她很難適應(yīng)。

當(dāng)時(shí),教練說(shuō)可以幫她把卡轉(zhuǎn)讓出去,滕女士還抱有一絲期待。

轉(zhuǎn)卡無(wú)望退費(fèi)遭拒 消費(fèi)者起訴體育公司

然而等了好久,直到今年初,轉(zhuǎn)卡的事始終沒(méi)有著落,滕女士要求健身房退回剩余的課時(shí)費(fèi),卻遭到了拒絕。于是她就想通過(guò)訴訟來(lái)維權(quán)。

記者:到法院來(lái)維權(quán)的時(shí)候,你當(dāng)時(shí)知道我該起訴誰(shuí)嗎?

原告 滕女士:不知道,我當(dāng)時(shí)是覺(jué)得我應(yīng)該起訴健身房,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這家公司在去年8月份的時(shí)候已經(jīng)注銷了。咱們有一個(gè)法律援助熱線,就是12368,他們就告訴我說(shuō)你這個(gè)是可以起訴的,起訴股東和起訴法人,剛好我這個(gè)案子就是只有他是一人(股東)公司。

消費(fèi)者一紙?jiān)V狀,將公司法定代表人訴至北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院。那么,案涉合同能不能解除,剩余預(yù)付款能不能退,庭審現(xiàn)場(chǎng),原被告雙方針?shù)h相對(duì),展開(kāi)激辯。

剩余課時(shí)費(fèi)能不能退 庭審中雙方展開(kāi)激辯

原告 滕女士:其實(shí)就是在我訴訟的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)被告當(dāng)時(shí)跟我簽訂的條款里面有非常多不合理屬于格式條款的類型,被告說(shuō)不能解除,也不能退款,這其實(shí)是免除了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任,然后加重了消費(fèi)者的責(zé)任。

北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院民事審判二庭法官 周劍彬:(原告)第一個(gè)的話是確認(rèn)合同當(dāng)中有兩項(xiàng)格式條款無(wú)效。第二個(gè)是主張解除案涉的合同。第三個(gè)是主張退還剩余的預(yù)付款的相應(yīng)的款項(xiàng)及并賠償相應(yīng)的利息。最后是請(qǐng)求被告承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費(fèi)用。

原告主張兩項(xiàng)條款系“霸王條款”應(yīng)屬無(wú)效

滕女士說(shuō),雙方健身服務(wù)協(xié)議中關(guān)于“私人教練服務(wù)需在有效期內(nèi)使用完畢,使用不完過(guò)期作廢”以及“私人教練計(jì)劃費(fèi)用不予退回,亦不可作為抵銷任何其他消費(fèi),計(jì)劃不可轉(zhuǎn)讓”的約定,屬于限制消費(fèi)者權(quán)利的“霸王條款”,應(yīng)屬無(wú)效。此外,經(jīng)營(yíng)健身房的體育公司已經(jīng)由被告王先生申請(qǐng)注銷,對(duì)于公司應(yīng)退還剩余課程費(fèi)的債務(wù)及利息,被告應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

被告認(rèn)為合同已經(jīng)到期 未使用課時(shí)作廢

對(duì)于滕女士的說(shuō)法,被告王先生并不認(rèn)同。在他看來(lái),健身服務(wù)協(xié)議約定了有限期1年,即使公司為其延期了6個(gè)月,滕女士的這份合同也早就到期了,無(wú)法退費(fèi)。原告滕女士作為老會(huì)員,多次與健身房簽訂健身服務(wù)合同,應(yīng)當(dāng)了解合同存在有效期,且應(yīng)當(dāng)在期限內(nèi)使用完畢。原告因?yàn)樽陨碓�因沒(méi)有在期限內(nèi)用完課時(shí),這種情況下要求返還預(yù)付款是沒(méi)道理的。

庭審中,被告以合同到期為由,拒絕退還剩余課時(shí)費(fèi)用。那么,“使用不完過(guò)期作廢”這條規(guī)定,會(huì)被法院認(rèn)定嗎?新的司法解釋是如何讓消費(fèi)者掌握“退費(fèi)主動(dòng)權(quán)”的呢?

針對(duì)退費(fèi)爭(zhēng)議 司法解釋如何明晰紛爭(zhēng)

庭審焦點(diǎn)一:案涉合同中存在“霸王條款” 嗎?

北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院民事審判二庭法官 周劍彬:“商家不予退還預(yù)付款,不得將款項(xiàng)另作他用以及不得轉(zhuǎn)讓”,上述的格式條款也是商家預(yù)先擬制的,這是屬于咱們新的最高人民法院關(guān)于預(yù)付糾紛的司法解釋當(dāng)中,明確規(guī)制的典型的經(jīng)營(yíng)者設(shè)定的這種霸王條款,一種預(yù)付款不予退,第二個(gè)限制了消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓其預(yù)付款項(xiàng)這種債權(quán)轉(zhuǎn)讓的權(quán)利。

私教費(fèi)不退還?“霸王條款”無(wú)效!

法官說(shuō),案涉合同里雖然寫(xiě)著“私人教練計(jì)劃費(fèi)用不予退回,亦不可作為抵銷任何其他消費(fèi),計(jì)劃不可轉(zhuǎn)讓”,乍一看好像是商家的“規(guī)矩”,但這實(shí)際上不合理地限制了消費(fèi)者的合同解除權(quán)、自主選擇權(quán)及債權(quán)處置權(quán)。根據(jù)新的預(yù)付式消費(fèi)司法解釋,這種格式條款屬于無(wú)效條款。此外,合同中還有“私人教練服務(wù)需在有效期內(nèi)使用完畢,使用不完過(guò)期作廢”這條規(guī)定,法院也認(rèn)定無(wú)效,這是為什么呢?

北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院民事審判二庭法官 周劍彬:這里要特別強(qiáng)調(diào)在本案當(dāng)中是一個(gè)私教服務(wù)協(xié)議,其實(shí)是典型的咱們的一種計(jì)次型的預(yù)付式消費(fèi)模式,它跟咱們理解的這種健身房,年卡、月卡這種即時(shí)型的消費(fèi)模式其實(shí)是有明顯不同的。

計(jì)次型消費(fèi)不適用“過(guò)期作廢” 規(guī)則

原來(lái),當(dāng)前健身房的預(yù)付式消費(fèi)模式主要有計(jì)時(shí)型和計(jì)次型。法官解釋,所謂計(jì)時(shí)型,就是指“年卡”“月卡”等,消費(fèi)者可以在期限內(nèi)不限次地使用。這種情況下,如果消費(fèi)者因自身原因沒(méi)能在期限內(nèi)前往消費(fèi),是無(wú)權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者返還預(yù)付款的。而計(jì)次型的消費(fèi)模式則與之不同。

北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院民事審判二庭法官 周劍彬:在計(jì)次型的預(yù)付式消費(fèi)模式當(dāng)中又約定了履行期限,從咱們司法實(shí)踐當(dāng)中的角度來(lái)看,約定履行期限有助于促進(jìn)雙方推進(jìn)合同的履行,但是上述的這種條款不能約束就合同在到期之后的一個(gè)清算。

也就是說(shuō),本案中,原告購(gòu)買私教課程屬于計(jì)次型消費(fèi)模式,經(jīng)營(yíng)者可以與消費(fèi)者約定適當(dāng)?shù)钠谙�。但要注意的�?在計(jì)次型消費(fèi)中,即使超過(guò)了約定的使用期限,經(jīng)營(yíng)者也不能簡(jiǎn)單挪用月卡年卡的那套“過(guò)期作廢” 規(guī)則,單方面拒絕退還消費(fèi)者的預(yù)付款。

北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院民事審判二庭法官 周劍彬:也就是說(shuō)即使在這種計(jì)次型的預(yù)付式消費(fèi)模式超出了履行期限,其實(shí)也是有權(quán)繼續(xù)向商家主張退還剩余的預(yù)付款。要看雙方在合同履行當(dāng)中的違約的情況,由法庭來(lái)酌定判定雙方承擔(dān)責(zé)任的情況。

爭(zhēng)議焦點(diǎn)二:案涉合同是否能解除?沒(méi)上的課時(shí)費(fèi)能退嗎?

北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院民事審判二庭法官 周劍彬:從本案查明的事實(shí)來(lái)看,案涉雙方約定的履行期限屆滿之后,被告王先生其實(shí)是明確向滕女士表達(dá)過(guò)由其繼續(xù)代課。我們認(rèn)為通過(guò)這樣的一個(gè)行為履行的表示,就可以看出雙方其實(shí)是有意愿將案涉的合同繼續(xù)履行下去。案涉的合同仍在持續(xù)履行當(dāng)中,此后公司在履行過(guò)程中直接選擇了注銷,其實(shí)是導(dǎo)致了這個(gè)合同目的最終無(wú)法實(shí)現(xiàn)的根本原因。

體育公司注銷 原告有權(quán)主張解除合同

法官說(shuō),雖然案涉合同約定的期限已過(guò),但王先生之后依然向滕女士提出繼續(xù)代課,還商量轉(zhuǎn)卡事宜,這相當(dāng)于雙方默認(rèn)繼續(xù)履行合同。然而,體育公司突然注銷,導(dǎo)致案涉健身合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn),這種情況下,原告滕女士是有權(quán)主張解除合同,拿回剩余課時(shí)費(fèi)的。法院認(rèn)為,本案中,原告剩余的36節(jié)課對(duì)應(yīng)課時(shí)費(fèi)為12240元。王先生作為體育公司的一人股東,應(yīng)對(duì)公司清算后未結(jié)清的債權(quán)債務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

一審判令 賠償原告剩余課時(shí)費(fèi)及利息

2025年5月6日,北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院對(duì)案件作出判決,被告王先生賠償原告滕女士剩余課時(shí)費(fèi)12240元及利息。

針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)糾紛 消費(fèi)者如何收集證據(jù)

法官提醒,商家不應(yīng)利用 “霸王條款” 鉆空子,合同條款得合法合理。面對(duì)預(yù)付式消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者又該注意收集哪些證據(jù)呢?合同原件、與商家的溝通記錄、付款憑證以及課程預(yù)約記錄、商家承諾的宣傳資料等,這些證據(jù)有助于還原消費(fèi)過(guò)程、明晰雙方約定。如果和商家協(xié)商不成,消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或監(jiān)管部門(mén)投訴,或者像本案中的滕女士一樣,向人民法院提起訴訟,借助司法力量維護(hù)自身合法權(quán)益。

日期：2025-5-20 8:57:52 | 關(guān)閉 |