[ 李志剛 ]——(2006-1-25) / 已閱62258次

第三章 經(jīng)營者的義務(wù)

第一節(jié) 一般義務(wù)

第二十三條 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
第二十四條 經(jīng)營者不得以任何方式強(qiáng)制消費者購買商品、接受服務(wù)。
經(jīng)營者不得違背消費者意愿搭售商品或者在銷售商品時附加其他條件。
未取得消費者同意而提供的商品或者服務(wù)，經(jīng)營者無權(quán)要求消費者支付費用。
第二十五條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過各種合法措施吸引消費者，不得無理拒絕消費者對商品或者服務(wù)的瀏覽觀望。
應(yīng)當(dāng)當(dāng)場開封調(diào)試的商品，經(jīng)營者不得拒絕開封調(diào)試。
第二十六條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
第二十七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。
經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。
第二十八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。
第二十九條 經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。
商品價格、服務(wù)價格一律使用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)明人民幣金額。
第三十條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用符合國家規(guī)定的計量器具，以法定計量單位作為結(jié)算依據(jù)。
經(jīng)營者不得將包裝物的重量計入商品的凈重，不得短缺數(shù)量，不得拒絕消費者對計量的復(fù)核。
第三十一條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。
租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。
第三十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。
第三十三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。
第三十四條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
第三十五條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)主動地、有分寸地介紹商品或者服務(wù)項目，準(zhǔn)確利索地完成交易，減少消費者的等待時間。
第三十六條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供潔凈、安全、舒適的消費環(huán)境，防治環(huán)境污染。
第三十七條 經(jīng)營者不得向消費者銷售對身心有害的不健康精神消費品。

第二節(jié) 特別義務(wù)

第三十八條 以預(yù)付款形式進(jìn)行消費時，經(jīng)營者對于未提供商品和服務(wù)部分的價款應(yīng)當(dāng)退還消費者。
第三十九條 經(jīng)營者以郵售、電視直銷、網(wǎng)上銷售等方式推銷商品的，應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量、性能等與廣告宣傳相一致，并按照承諾的時限提供商品。
第四十條 從事修理業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照約定保證修理質(zhì)量。
（一）應(yīng)當(dāng)事先告知消費者修理所需要的零部件、材料、期限、費用等真實情況，經(jīng)消費者同意后，再作修理。
（二）經(jīng)營者不得偷換修理商品的零部件，不得謊報修理商品的用工和更換的零部件，不得以次充好，以舊充新，不得向消費者濫收費用。
（三）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在雙方約定的期限內(nèi)對其維修的商品予以修復(fù)，未約定期限的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)修復(fù)，未在約定期限或規(guī)定期限內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)當(dāng)退回修理費。
（四）經(jīng)修理的商品，其修理部位，自交付之日起應(yīng)當(dāng)實行保修，保修期為90日。保修期內(nèi)因修理部位發(fā)生故障導(dǎo)致不能正常使用的，原修理單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費修理或退還修理費用。再次修理的保修期應(yīng)當(dāng)從修復(fù)之日起順延。
第四十一條 從事旅游業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在約定的時間內(nèi)為消費者辦好有關(guān)旅游手續(xù)，依法進(jìn)行投保，并告知消費者安全等注意事項，提供相關(guān)的說明資料。
第四十二條 從事攝影、沖印業(yè)的經(jīng)營者，按照約定提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片（包括數(shù)碼相機(jī)的數(shù)據(jù)資料）交付消費者，不得自行保留、擅自傳播，不得因此收取費用。
第四十三條 醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)應(yīng)患者或者其代理人的要求，將患者的病情、診斷情況、治療方式或者方案、醫(yī)療風(fēng)險等如實告知患者，及時解答其咨詢；因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜讓患者知情或者患者因故無法知情的，可由其近親屬、代理人代行知情權(quán)�！　�
醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)法律、法規(guī)，書寫并妥善保管患者病歷資料，并保證其真實性�；颊咭�求查閱、��(fù)制與其醫(yī)治有關(guān)的病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)允許并提供方便條件。
非正常醫(yī)學(xué)交流或者非經(jīng)患者本人或其代理人同意，醫(yī)療機(jī)構(gòu)無合法理由不得以任何方式對外公開患者病情，醫(yī)護(hù)人員也不得向患者醫(yī)療人員以外的無關(guān)人員傳播患者情況。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在所公告的物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)收取醫(yī)療費用，并為患者出據(jù)收費憑證，附收費清單。在診療過程中，不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制患者在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)購藥，不得搭售與該患者診治護(hù)理無關(guān)的藥品、器械及其他商品或者服務(wù)。
第四十四條 從事金融、保險服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供真實、完整的服務(wù)內(nèi)容和信息，未經(jīng)消費者同意，不得搭售其他服務(wù)，不得收取任何不合理費用。
第四十五條 從事供電、供水、供氣的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)定期對設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，不得限定消費者向其指定的經(jīng)營者購買商品，不得強(qiáng)制收取預(yù)付款，不得擅自增加收費項目或者提高收費標(biāo)準(zhǔn)。
計量器具應(yīng)當(dāng)依法檢驗合格方能安裝使用。因計量不準(zhǔn)而多收的費用，應(yīng)當(dāng)退還消費者。
第四十六條 從事美發(fā)、美容、美膚、健身服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置標(biāo)明所提供服務(wù)項目的內(nèi)容及其規(guī)則、流程，按操作規(guī)范操作，不得有下列行為：
（一）未獲得相應(yīng)從業(yè)資格的人員從事本行業(yè)相應(yīng)工作；
（二）使用假冒偽劣或自制的美發(fā)、美容、美膚用品；
（三）使用國家明令淘汰或者已不安全的工具、器械、設(shè)備、設(shè)施；

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