[ 李志剛 ]——(2006-1-25) / 已閱62254次

各級人民政府對消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。
第一百零一條 消費(fèi)者委員會(huì)可以根據(jù)需要，在街道、商場、商品交易市場、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)建立監(jiān)督聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)，方便消費(fèi)者投訴。
第一百零二條 消費(fèi)者委員會(huì)可以設(shè)立消費(fèi)爭議仲裁機(jī)構(gòu)和人民調(diào)解委員會(huì)。
仲裁委員會(huì)可以在消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立消費(fèi)仲裁辦事機(jī)構(gòu)，按照快捷、便民的原則依法對消費(fèi)爭議進(jìn)行仲裁。
第一百零三條 消費(fèi)者委員會(huì)可以設(shè)立消費(fèi)者緊急救助基金，用于經(jīng)濟(jì)困難消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害后的緊急援助事項(xiàng)。具體辦法由行政法規(guī)規(guī)定。
政府應(yīng)當(dāng)監(jiān)督和審計(jì)基金的使用情況，消費(fèi)者有權(quán)監(jiān)督基金的使用情況。
第一百零四條 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。禁止利用消費(fèi)者組織的名稱作廣告用途。
第一百零五條 消費(fèi)者組織在發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重缺陷的商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向相關(guān)行政管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)通告情況，并向經(jīng)營者建議召回。


第九章 消費(fèi)爭議的解決

第一節(jié) 一般規(guī)定

第一百零六條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
（二）請求消費(fèi)者委員會(huì)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；
（三）向人民調(diào)解委員會(huì)申請人民調(diào)解；
（四）向政府行政管理機(jī)關(guān)申請行政調(diào)解；
（五）消費(fèi)者委員會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解不成，向有關(guān)行政部門申訴；
（六）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（七）向人民法院提起訴訟。
第一百零七條 對于因消費(fèi)糾紛引起的打架斗毆或者損毀他人財(cái)物等違反治安管理行為，情節(jié)輕微的，公安機(jī)關(guān)和工商行政管理機(jī)關(guān)或者消費(fèi)者組織可以共同調(diào)解處理。具體辦法由行政法規(guī)規(guī)定。
第一百零八條 消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)商承擔(dān)連帶責(zé)任。
第一百零九條 消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
第一百一十條 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
第一百一十一條 消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
第一百一十二條 消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不得提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第一百一十三條　消費(fèi)者投訴、申訴，要求解決消費(fèi)者權(quán)益爭議的，應(yīng)當(dāng)提供購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者能夠證明該商品或者服務(wù)提供者的證據(jù)。
第一百一十四條 消費(fèi)者與經(jīng)營者因商品和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要進(jìn)行檢測、鑒定的，可以由爭議雙方共同送交下列機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測、鑒定：
（一）雙方約定的檢測、鑒定機(jī)構(gòu)；
（二）受理申訴或者投訴的行政管理部門、消費(fèi)者委員會(huì)委托的檢測、鑒定機(jī)構(gòu)；
（三）仲裁機(jī)構(gòu)、人民法院委托的檢測、鑒定機(jī)構(gòu)。
檢測、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)。
對于難以檢測、鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無過錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無過錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

第二節(jié) 人民調(diào)解

第一百一十五條 消費(fèi)者委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組成人民調(diào)解委員會(huì)，堅(jiān)持公平、公正的原則，及時(shí)化解消費(fèi)爭議。
消費(fèi)爭議的人民調(diào)解適用本章規(guī)定。本章沒有規(guī)定的，適用其他法律、行政法規(guī)。
第一百一十六條 人民調(diào)解會(huì)委員會(huì)調(diào)解消費(fèi)爭議，應(yīng)當(dāng)遵守以下原則：
（一）依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒有明確規(guī)定的，依據(jù)社會(huì)公德進(jìn)行調(diào)解；
（二）在雙方當(dāng)事人自愿平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解；
　�。ㄈ�）尊重消費(fèi)者的訴訟權(quán)利，不得因未經(jīng)調(diào)解或者調(diào)解不成而阻止消費(fèi)者向人民法院起訴。
第一百一十七條 各級人民政府對于人民調(diào)解委員會(huì)主持下達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的，應(yīng)當(dāng)予以支持；違背法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以糾正；對成績顯著的人民調(diào)解工作人員應(yīng)當(dāng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自覺接受基層人民政府和人民法院的指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
第一百二十八條 人民調(diào)解委員會(huì)根據(jù)糾紛當(dāng)事人的申請，受理消費(fèi)爭議。
當(dāng)事人申請調(diào)解糾紛，可以書面申請，也可以口頭申請。
受理調(diào)解糾紛，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記。
第一百一十九條 消費(fèi)者就消費(fèi)者權(quán)益爭議向人民調(diào)解委員會(huì)投訴的，人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在接到投訴后的三個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定。

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